Crypto.comがCROユーザーの資金を8日間凍結

Crypto.comは、CronosネットワークとそのネイティブトークンであるCronos(CRO)を運営する取引所だ。CROは、Crypto.comが支援するアプチェーン上で発行されたアルトコインである。同取引所は、長年正常に利用していたユーザーの資金を8日間にわたり凍結し、警告なしに取引所アカウントを削除した。ユーザーのブラッドリー・ピーク氏は、8月13日に「ログイン成功」のメールを受け取ったが、実際にはプラットフォームに入れなかった。ブラウザの通信を調べたところ、Exchangeエンドポイントへのリクエストが「401 Unauthorized」を返し、本人はアカウントを持たないユーザーとして扱われていた。資金はそのままロックされた。ピーク氏は、以前から使用していた同じ入金設定で資金を送金した後にアクセスが消えたと述べている。停止のメールは届かず、ログインページにアカウントの状態に関する警告もなく、書類の提出も求められなかった。サポートチャットでは「確認したところ、あなたの取引所アカウントは拒否されています」と返答されたが、「拒否」の定義や適用時期は説明されなかった。その後エスカレーションされ、「正確な時期はお伝えできません」との回答があった。2人目のスペシャリストはログインに使用したメールアドレスを尋ねた後、そのメールアドレスには取引所アカウントは存在しないと返答した。ピーク氏は、同じアドレスに届いていた過去の取引所通知(ログイン成功メッセージやアカウントがすでに存在するというメッセージ)を提示したが、矛盾の説明は得られなかった。彼は2つのチャットで数週間にわたり更新を求めたが、資金はその間ずっとアクセス不能だった。8月21日時点で、最初の通知から8日が経過しても、ピーク氏は資金にアクセスできず、期限もアカウント固有の説明も得られていない。

この件について、Crypto.comにはアカウントの状態、「拒否」の意味、資金の所在、引き出しに必要な手順など12の詳細な質問が送られた。取引所は追加の時間を求めた上で正式な声明を発表した。声明では、厳格な規制プロトコルに従っており、個々の顧客アカウントについてはコメントしないと述べ、登録済みのMLR企業として、顧客活動の監視やレビューを含む法的・規制上の義務を遵守する必要があるとした。また、レビューが進行している間はアカウントに制限が課される可能性があると認めたが、ピーク氏のアカウントがレビュー中であるかどうかや、アカウントが現在存在するかどうかは確認しなかった。凍結された資金の状況や、資金解放のための道筋・期限も明示されなかった。規制上の文脈としては、英国の金融行為規制機構(FCA)に暗号資産活動で登録されているForis DAX UKが中心となる。FCAは、より広範な認可制度が2027年10月に開始される予定であり、MLR登録はその制度下での認可を保証するものではないと述べている。また、これらのサービスを利用する顧客は、金融オンブズマンサービスや金融サービス補償制度を利用できないとも指摘されている。この出来事はCrypto.comの公開フォーラムでは孤立していない。2026年初めには、カナダのユーザーが「定期レビュー」後に出金と取引所アクセスがブロックされたと報告し、後に正式な苦情を申し立てたところ数日でアクセスが回復した。別の長年の顧客は、アカウントロック、未承認エラー、サポート待ち行列への何度も誘導を報告した。また、別のスレッドでは、電話番号の変更が4日間のロックアウトを引き起こしたという報告がある。さらに3月には、Crypto.comは事業全体にAIを統合するため、全従業員の約12%、約180人を削減していた。カスタマーサポートに影響があったかどうかは明らかにされておらず、削減がピーク氏のケースに直接関連しているという証拠もない。

一連のアカウント凍結と取引所の広範な対応は、中央集権型プラットフォームにおける頻発するカストディリスクを示している。ここでの一次情報源はCrypto.com自身の声明であり、レビューが進行している間に制限が発生し得ることを認める一方で、ピーク氏のアカウントが存在するかどうか、資金がいつ解放されるかについては言及を避けている。アトミックスワップや自動マーケットメーカーを通じて決済される取引とは異なり、凍結された残高は運営者によってのみ解放され得る。取引所が正確なアカウント状態と機能するエスカレーションパスを提供しない限り、CRO保有者および他のユーザーは、明確な救済手段のない不透明な凍結プロセスにさらされ続ける。